Çağrı Merkezleri Tek Çatı Altında Toplanıyor ‘0’ Maliyetli arşiv ve Takip sistemi Geliyor!

Manisa Büyükşehir Belediyesi Bilgi işlem daire Başkanlığı Belediyeye ait şirketlerde çözüm, arıza ve talepleri tek numarada topluyor.Sıfır maliyetle yapılan programda arayan kişi sisteme kaydedilerek arşiv oluşturulacak ve konunun takibi yapılacak.

Çağrı Merkezleri Tek Çatı Altında Toplanıyor ‘0’ Maliyetli arşiv ve Takip sistemi Geliyor!

Manisa Büyükşehir Belediyesi, bünyesi altındaki tüm birimlerin çağrı merkezlerini ÇÖZMER programı ile tek çatı altında topluyor.
Vatandaşların taleplerinin daha hızlı çözülmesini sağlayacak olan program için ilçe koordinatörleri ve çözüm merkezi çalışanlarına proje sunumu yapıldı.  Manisa Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Dairesi Başkanı Metin Memiş, Manisalı vatandaşların sorunlarına daha hızlı cevap vermek amacıyla çalışmaların sürdüğünü belirtti.
AMAÇ: YAŞAMI KOLAYLAŞTIRMAK
Vatandaşların yaşamını kolaylaştırmak ve çağın gerektirdiği teknolojileri kent hayatına taşımak adına çalışmalar yürüten Manisa Büyükşehir Belediyesi, bünyesi altındaki tüm birimlerin çağrı merkezlerini tek çatı altında topluyor.
Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı tarafından hazırlanan ÇÖZMER programı ile hayata geçecek projenin tanıtımı ilçe koordinatörleri ve Çözüm Merkezi çalışanlarına yapıldı. Manisa Büyükşehir Belediyesi Kültür Merkezi Lale Salonu’nda yapılan tanıtıma Manisa Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Dairesi Başkanı Metin Memiş, ilçe koordinatörleri ve Çağrı Merkezleri çalışanları katıldı.
DAHA HIZLI ÇÖZÜM
Program hakkında teknik bilgi veren Bilgi İşlem Dairesi Başkanı Metin Memiş, “Manisa Büyükşehir Belediyesi, MASKİ, SPİLAŞ, BESOT gibi tüm birimlerimizin çağrı merkezlerini tek çatı altında toplayacak olan ÇÖZMER programımız ile vatandaşlarımızın talepleri daha hızlı yanıtlanacak. Bu programla vatandaşlarımız taleplerini gerek çağrı merkezleri, gerek de web yoluyla yapabilecek. Ayrıca vatandaşlarımız müracaat ve talepleri konusunda SMS ile bilgilendirilebilecek. İlçe koordinatörlerimiz de bu sistemde başvuruları sistemde takip ederek, vatandaşa hizmetin daha hızlı ulaşmasını sağlayacak. Sistem ile daha hızlı bir çözüm mekanizması oluşturmuş olacağız” dedi.
Memiş şöyle konuştu: “Manisa Büyükşehir belediyesini çözüm, sorun, arıza veya herhangi bir konu için arayan kişi 185 veya 444 99 45 numaralı telefonu çevirecek. Karşısına çıkan ÇÖZMER yetkilisi kişinin bilgilerini alarak sisteme giriş yapacak. Şiyaketi, arz ve talebi alınan kişiye sorunun çözümü sonrasında net ortamında veya SMS ile geri dönüş yapılacak. Kurduğumuz bu sistemle hem arşiv oluşturmuş hem de geri dönüş sağlamış oluyoruz”
TEK ÇATI ALTINDA
Tüm birimlerle ilgili taleplerin tek çatı altında toplanacağını belirten Manisa Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Halil Memiş ise, “Manisalı vatandaşlara daha kaliteli hizmet ulaştırmak amacıyla çalışmalarını sürdürüyoruz. Bu anlamda hayata geçireceğimiz ÇÖZMER programı ile vatandaşlarımız bizlere daha kolay ulaşacak. Tüm birimlerin tek çatı altında toplanacağı programla vatandaşlarımızın sorunları daha hızlı çözüme kavuşabilecek” ifadelerinde bulundu. Bilgi İşlem Dairesi Başkanı Metin Memiş, ilçe koordinatörleri ve çözüm merkezi çalışanlarının sorularını ve isteklerini de dinledi.

 

İlgili Galeriler
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.
Avatar
Reis CcC - 3 ay önce
Memiş sen ilk önce yanında çalışan çocuklara verdiğin sözleri tut yoksa ......... tutçan!!!